良いコミュニケーションにはスキルが必要であり、成功するコミュニケーションは気分と切り離すことはできません
2021年04月15日
コミュニケーションとは、人と人との間で、自分の意見を述べたり、意見を交換したりすることです。 職場における多くの問題の成否は、しばしばコミュニケーションの有効性にかかっています。 コミュニケーション能力は、コミュニケーションの不調やうまくいくかどうかに重要な役割を果たします。
コミュニケーション能力を氷山に例えてみました。 表面の部分はコミュニケーションスキル、水の部分はコミュニケーションする人の気分です。 短時間でマスターでき、真似しやすいテクニックです。 しかし、水中での成熟した気分は、より長く、より安定しており、自分だけのコミュニケーションパターンを生み出す可能性があります。
つまり、コミュニケーション能力というのは、単純にコミュニケーションスキルと伝える側の気分の問題なのです。 1つは「伝える能力」、もう1つは「伝える人の気分」です。 コミュニケーションで良い結果を得るためには、両方を考慮する必要があります。
(1)コミュニケーションは、トピックに焦点を当てながら、自分と相手を受け入れることから始めるべきです。
私は、同僚とのコミュニケーションが難しいと感じることがよくあります。 両者が強調するキーワードは、話題を中心に回っているように見えますが、キーワードの周りにはたくさんの参考文献があり、頑張れば頑張るほど流されてしまい、目的のポイントやラインに集中することができません。 これは主に、コミュニケーションの両サイドがお互いを受け入れず、トピックに十分集中していないために起こります。
友人が言っていました。「ヨガを練習するたびに、私たちは自分の内面、恐れ、緊張、不安、喜び、平和、そして静けさと深く対話しているのです。 自分自身と本気で向き合える時 急に人と話すことが苦にならなくなりました。 自分と和解し、自分を受け入れ、相手と和解することで、相手を受け入れることが容易になります。 コミュニケーションを重視し、よりスムーズにすることができます。
フォーカスを続けていると、自分や相手とのコミュニケーションがオープンになり、相手が何を言っているのか、自分が何を言いたいのかがよくわかるので、お互いに共通のフォーカスが見つかり、Win-Winの関係になりやすいのではないかと思います。
(2)コミュニケーションの際、間違ったことを言うことを恐れてはいけません。人はあなたの態度や中身をより気にするからです。
「話さなければならない状況に置かれたとき、話さないときは話さなければならない」という経験をされた方も多いのではないでしょうか。
本来、話すことは自然で簡単なことです。 多くの人は、日頃の自慢話ではたくさん話しますが、本当に伝えなければならない時には口ごもったり、恥ずかしい思いをしたりします。
コミュニケーションがなかなか話が進まなかったり、自分の頭の中にあることと発言が違うように感じられ、非常に支離滅裂で、相手も途方に暮れてしまうことが多いです。
スピーチを聞いていると、「10分も話していたのに、3文くらいしか覚えていない」と感じることがあります。 一番印象に残ったこと、感動したことは何ですか？ 話し手の気質、状態、感情。 例えば、話し手が人を敬い、親しみを持って接しているかどうか、真実を自然に言葉にして話しているかどうか、などです。 話し手の滑舌や間の取り方などのミスが印象に残らないようです。
コミュニケーションが難しいのは、私たちの心の中には、失敗することへの恐れ、負けることへの恐れ、置けないものがたくさんあるので、とても緊張してしまい、言葉も出てこないようです。 だから、コミュニケーションの際には精神的な負担を捨て、間違ったことを言うのを恐れず、自分の言ったことを覚えている人はあまりいない。 人は、悪意があるかどうかよりも、正直であるかどうか、中身があるかどうかを重視します。
(3)コミュニケーションで晒すべき最も重要なことは、自然でリアルであること、心を込めて話したり聞いたりすることです。
職場には、愚か者は少なく、精通した人が多い。
一番大切なのは、相手を利用するのではなく、騙すのでもなく、お互いが必要とする仕事のために、コミュニケーションをとれるかどうかです。
目の前で話をしている人の本音は、いつもリュートを半分持っていて、龍は頭を見ることができない、本人は自分がとても上手で、とても隠れていると思っているが、私たちはその動機や意図をよく知っていて、表に出さないだけで、そのようなコミュニケーションは明らかに結果が出ない目の前の人が素直に話をして、本当に謙虚で、彼は平然と言ったが、一文だけは正直で、私たちが 派手さがないというのではなく、とても親しみやすく、自然で尊敬できる方だと感じています。 それは、彼が心の底から私たちを尊敬しているからであり、私たちも無意識のうちに尊敬の気持ちで応えているから、そのようなコミュニケーションが共鳴しやすく、望ましい結果を得ることができるのです。
コミュニケーションの過程では、お互いに相手の誠実さを大切にします。 もし相手が、ぼーっとしている、不誠実、見下している、右や左を向いているなど、コミュニケーションを進める上で好ましくない表情を見せていたら、その人は無意識のうちにあなたを拒絶し、縁を切り、コミュニケーションの円滑な進行を妨げていることになります。 コミュニケーションの効果や目的を達成するためには、まず、自分の真実性や信憑性の感覚を相手に感じてもらうことが必要です。
(4)コミュニケーションの際には、急進的な視点を強調することは避け、丸みを帯びた弁証法的な問題の捉え方が良い結果を生む可能性があります。
ヤギのミルクが非常に栄養価が高いことを示したいと思い、牛乳よりもヤギのミルクの方が栄養価が高いことを示そうとするアプローチをとると、それに対して反論したり、視野が狭すぎると言ったりすることは難しいです。 なぜ？ 反対する人は、牛乳を食べる人や、ヤギの匂いが嫌いな人かもしれません。 調査の範囲、条件、調査対象者などを定義することから始めれば、同じ基準を適用することができます。 このような特殊な条件の下で、特殊な調査方法を適用してこの結論を導き出しています。この結論は、牛乳を飲む人には受け入れられやすく、羊のにおいが嫌いな人には反対されないかもしれません。
物事のプラス面、マイナス面をよりマクロ的、弁証法的に捉えることができれば、私たちの言葉も過激になりすぎず、丸みを帯びて相手に受け入れられやすくなるでしょう。
(5)コミュニケーション技術も見逃せません。 伝える人によって、コミュニケーションの効率が飛躍的に向上します。
まず、コミュニケーターの役割とアイデンティティを明確にし、状況に応じてコミュニケーションの判断をすることが重要です。 同じコミュニケーション・コンテンツでも、コミュニケーション・オブジェクトのアイデンティティや役割が異なれば、コミュニケーション・ストラテジーも異なります。 例えば、職場では、上司、同僚、部下、年上、年下、男性、女性などの役割に応じて、コミュニケーション戦略を適切に使い分けています。
コミュニケーション戦略とは、コミュニケーションの文章表現、コミュニケーションのトーンやスピード、コミュニケーションで使われるジェスチャーやテキストコンテンツ、そしてオーディオメッセージやボディランゲージなどを指します。 これらの3つの側面がコミュニケーションの結果に影響を与える度合いは、統計的に見て、テキストコンテンツでは7％、オーディオメッセージでは48％、ボディランゲージでは55％と推定されています。
同じ文章でも、声やジェスチャーが違えば、効果は全く異なります。 同じ言葉でも、声やジェスチャーが違えば、その効果はまったく違うものになります。 ですから、コミュニケーションの過程では、まずボディランゲージに注意を払い、次に音声メッセージ、そして文字表現の順に注意を払う必要があるのです。 同時に、これら3者の調整や有機的な連携にも注意を払う必要があります。
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